返品・交換・返金について | ゆめ画材

返品・交換・返金について


返品・交換について

ゆめ画材では配送中の破損および汚損、不良品、商品間違い、その他当社が別途認めた商品の返品・交換を承ります。

返品・交換の対応は商品の出荷後、14日以内となります。(※額縁は出荷後6日以内)

商品によっては、返品・交換を一切お受けできないものもあります。詳しくは返品・交換不可の商品をご覧ください。


返品・交換の手続きについて

返品手続きにつきましては、お問合せフォームまたは、お電話にてご連絡ださい。

トラブルや不具合のある商品の返品・交換

  • 不具合商品の商品名、数量、不具合の状況等お知らせください。
  • ご連絡いただきましたら、直ちに交換商品の手配、もしくは返金の手配をさせていただきます。
  • 不具合商品の返送時の送料は、ゆめ画材の負担となります。

お客様のご都合による商品の返品

  • 使用済みまたは開封済みの商品の返品は、一切受け付けできません。予めご了承ください。
  • 返送時の送料はお客様のご負担となります。
  • 当サイトの返金規定にしたがってご返金させて頂きます。

※メーカー既成の梱包などを開封されますと、使用済みまたは開封済みの商品と見なされ返品不可扱いとなります。

※返品手続きは、必ず、当店にご連絡ください。

※連絡なしに返品された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合があります。


返品・交換不可の商品

以下の商品につきましては、お客様のご都合による返品・返金は一切対応致しかねます。

  • 特注品や受注生産品など、商品名および、商品説明分に【返品不可商品】と記載がある商品
  • 使用済みまたは開封済みの商品
  • 雑誌
  • 在庫処分品や目玉商品など一部のセール商品
  • 名入れ商品
  • 木などの天然素材を使用した商品(天然素材を使用した商品は、商品画像とは色味・形などが多少異なる場合がございます)
  • 破棄されお手元に無い商品 ※破損品であっても当店の方で回収・返送依頼をお願いする場合がございますので、当店よりご連絡させて頂くまでお手数ですが必ずお手元にて保管をお願い致します。

返金について

お客様から返送された商品を受領しだい、返金手続きを開始します。

返金の可否や返金方法は、商品の状態、返品・交換までの期間、購入方法により異なります。


返金方法について

お支払い方法 返金方法
クレジット支払い 購入時と同じクレジットカード又は銀行振込
コンビニ決済 銀行振込
ペイジー 銀行振込
楽天ペイ(旧:楽天ID決済) 購入時と同じクレジットカード又は銀行振込
LINE Pay 銀行振込
携帯キャリア決済 銀行振込
楽天Edy Edyギフト
モバイル Suica Suicaポケットサービス
ゆうちょ銀行(振替) 銀行振込
代金引換払い 銀行振込
銀行振込 銀行振込

※1 クレジットカードの請求処理期間内であれば、ご請求がかからないように致します。クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。返金はカード会社の締め日と支払い日に準じて行われます。

※2 銀行振込手数料よりも少ない金額を返金する場合、切手でお返しいたします。


トラブルや不具合のある商品の返金

全商品を返品する場合

  • お支払頂きました代金を返金させて頂きます。

一部の商品を返品する場合

  • ご注文頂きました商品のうち一部を返品される場合の返金は、商品代金のみとなります。

お客様のご都合による商品の返品について

ご注文頂きました商品代金の15%配送料金、及び、ご返金に伴う振込手数料を差し引いた金額をご返金致します。

※開封状態および送料無料サービスの有無にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金いたしません。

※着払いで返送された場合、返金額から返送料が差し引かれます。


ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せくださませ。

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