| Q1: |
会員登録しないと買い物は出来ないのですか？ |
| A1: |
登録されなくても、お買い物は可能です。登録はもちろん無料ですので、会員登録されておくと、
ご注文時にその都度住所・電話番号・郵便番号・メールアドレスなどを入れて頂かなくてよいので 操作がスムーズです。それと、今までにお買い上げ頂いた商品のデータが記録され、「お気に入りの商品」
として一覧に出ます。これが意外に便利なのです。前に買った分がきれたから・・・という時に、すぐ探し出せるし、類似した商品と間違ったとか、サイズ違いがなくなるのでお買い物がスムーズです。
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| Q2: |
注文方法は？ |
| A2: |
「ご注文手順」をご覧ください。ご注文の流れや操作方法を詳しく説明しています。
当店では、ご注文を承るまでに２回、お客様に確認をお願いする行程をつくっています。 うっかり「実行」してしまった！が無いように配慮して店作りをしました。
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| Q3: |
複数箇所にお届けするにはどうしたらよいですか？ |
| A3: |
商品のお送り先指定は１オーダーにつき１箇所ですので、複数箇所にお届け希望の場合は再度オーダーとしてご注文下さい。(送料はご注文ごとに加算されます。)
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| Q4: |
ホームページからではなく、メール・ＦＡＸでの注文はできますか？
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| A4: |
はい、できます。ＦＡＸ注文についてはこちらをご覧ください。 |
| Q5: |
商品が届くまで、どのくらい時間がかかりますか？ |
| A5: |
代引きであればご注文頂いてから１週間、 郵便振替、コンビニ支払い、銀行振込は、入金確認出来てから１週間、
クレジットカードは与信ＯＫのご連絡から１週間です。
メーカーの都合によって遅くなる場合はご連絡差し上げます
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| Q6: |
ショップにない商品の取り寄せはできますか？ |
| A6: |
とりあえず、お問い合わせ下さい。
可能な限り対応させていただきます。
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| Q7: |
支払方法は何がありますか？ |
| A7: |
代金引換、コンビニ支払い、銀行振込、クレジットカード、郵便振替です。
詳細は、こちらをご覧下さい。
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| Q8: |
注文したのに「注文確認メール」が届きません！ |
| A8: |
「ご注文手続き画面」にて、メールアドレスの入力間違いが考えられます。yume@taniguchi.co.jpまでご連絡ください。
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| Q9: |
個人情報の保護については？ |
| A9: |
ネット通販画材サイトゆめ画材は、SSL技術によりお客様の情報を保護しています。SSL（Secure
Socket Layer）とは、弊社の通販ホームページとお客様のWebブラウザ間を流れる通信データを暗号化し、お客様の個人情報の漏洩を防ぐための高度なセキュリティ技術です。ゆめ画材は、認証機関VeriSignによるサーバ認証を受けています。
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| Q10: |
返品や交換については？ |
| A10: |
当サイトでお買い上げの商品は、配送中の破損および汚損、不良品、商品間違い、その他当社が別途認めた場合以外は交換には応じられません。
商品の返品・交換のご連絡は、商品の到着後7日以内にサポートセンター(yume@taniguchi.co.jp)までご連絡ください。速やかに交換させていただきます。
7日以上経過後の返品・交換はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。なお、商品を返送される際には、同封物も必ず一緒にご返送ください。
〒601-8433
京都市南区札ノ辻通油小路西入る (株)谷口松雄堂「ゆめ画材」
075-693-0361
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| Q11: |
営業時間については？ |
| A11: |
月〜金 10:00〜12:00 13:00〜17:00
(土･日･祝日･年末年始･夏期休暇等を除く)
この時間内でしたらお問い合わせに対して迅速に対応できます。
ご注文・メールは年中無休・24時間お受けできます。
また、年末年始や夏期休暇等についてはシーズン前にトップページとショップガイドに
明記致します。
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| Q12: |
会員ＩＤ、パスワードを忘れてしまったのですが・・・ |
| A12: |
「パスワード忘れ」ボタンをクリックして画面を開き、登録時のメールアドレスを入力して送信下さい。
すぐに会員ＩＤとパスワードをお知らせするメールが届きます。
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| Q:13 |
ゆめ画材店は何処にありますか？ |
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実店舗はありません。ゆめ画材はインターネットショップ店です。
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| Q:14 |
精算画面にすすむとエラー画面になりますが？ |
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お客様のインターネットセキュリティの設定をご確認ください。ファイアーウォールの設定でhttpsをブロックしていませんか？
※精算画面および会員登録ページ等お客様の個人情報が改ざんされないようhttpsというプロトコルでお客さまの情報を暗号化しています。 |
| Q:15 |
買い物カゴが利用できません。 |
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本サービスではCookieを利用しています。Cookieの制限無効にしている場合は買い物カゴをご利用できません。
ゆめ画材店にてCookieは、お客様のコンピューターや個人情報へのアクセスを弊社からできるようにするものではありません。ご安心ください。
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| Q:16 |
海外発送は可能でしょうか？ |
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対応していません。
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| Q:17 |
クレジットのセキュリティについてはどのようになっていますか？ |
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クレジットのセキュリティに関するシステムは、VISA
International のセキュリティ監査プログラムAIS (Acount Information Security)
Standardsの基準をクリアし、カード番号、トランザクション、個人情報などのセンシティブデータが外部攻撃から完全に保護されているますのでご安心してご利用できます。
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| Q:18 |
注文確認メールが届きませんが？ |
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注文完了後、ゆめ画材店よりお客様からご注文いただきました注文内容を自動配信していますが、数分たってもメールが届かない場合はお手数ですがyume@taniguchi.co.jpまでご連絡くださいませ。
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| Q:19 |
ギフト包装は可能でしょうか？ |
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はい、承っています。ご注文の際、備考欄がありますので、ギフト包装を希望の方は、ここにご記入ください。
なお、「のし」「カード」等は対応していません。
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